Sáng 23/4/2026, tại TP. Hồ Chí Minh, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp với Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC) tổ chức Hội nghị triển khai Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ. Đây là sự kiện quan trọng nhằm phổ biến các chuẩn mực mới dành cho các tổ chức hội viên khu vực phía Nam, tiếp nối thành công của chương trình đã diễn ra tại Hà Nội.

Hội nghị có sự tham dự của TS. Nguyễn Quốc Hùng - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA; ông Hoàng Trọng Trường - Phó Chủ nhiệm Câu lạc bộ Xử lý nợ (VNBA), Tổng Giám đốc Công ty AMC Nam A Bank; cùng các thành viên Ban soạn thảo và đại diện lãnh đạo các tổ chức hội viên khu vực phía Nam.

Về phía cơ quan quản lý, hội nghị có sự tham dự của ông Nguyễn Đình Thanh - Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Chi nhánh khu vực 2.

Về phía đối tác IFC có bà Phạm Liên Anh - Trưởng Chương trình Kinh tế và Tư vấn Chính sách khu vực Mekong; luật sư Nguyễn Hưng Quang - Phó Trưởng Ban soạn thảo Bộ quy tắc; cùng đại diện lãnh đạo các tổ chức hội viên khu vực phía Nam.

Phát biểu tại hội nghị, TS. Nguyễn Quốc Hùng nhấn mạnh việc xây dựng Bộ quy tắc là yêu cầu cấp thiết nhằm thiết lập chuẩn mực thu hồi nợ văn minh, minh bạch và đúng pháp luật, đồng thời chấm dứt các hành vi thu hồi nợ phản cảm từng gây nhiều bức xúc trong dư luận.

Bộ quy tắc được xây dựng dựa trên 4 nguyên tắc gồm: tuân thủ pháp luật, tôn trọng quyền lợi khách hàng, bảo vệ uy tín tổ chức tín dụng và bảo mật thông tin. Dù không phải văn bản quy phạm pháp luật, bộ quy tắc vẫn nhận được sự đồng thuận từ các cơ quan như Bộ Công an, Bộ Tư pháp và Viện Kiểm sát, qua đó trở thành cơ sở tham chiếu quan trọng trong quá trình đánh giá các hành vi thu hồi nợ trên thực tế.

Bà Phạm Liên Anh - Trưởng Chương trình Kinh tế và Tư vấn Chính sách khu vực Mekong (Tổ chức IFC)

Theo bà Phạm Liên Anh, sự ra đời của Bộ quy tắc đánh dấu cột mốc quan trọng trong việc xây dựng chuẩn mực ứng xử chung cho toàn ngành tài chính – ngân hàng, nhất là trong bối cảnh tín dụng tiêu dùng tăng trưởng mạnh. Bộ quy tắc cũng là kết quả của quá trình xây dựng nghiêm túc với 11 vòng soạn thảo và hàng trăm ý kiến đóng góp từ các tổ chức, cơ quan liên quan.

Đại diện Ban soạn thảo, luật sư Nguyễn Hưng Quang cho biết bộ quy tắc gồm 3 chương, 11 điều, đóng vai trò như một “chuẩn mực mềm” nhằm định hình giới hạn đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động thu hồi nợ. Đặc biệt, các quy định đã “lượng hóa” hành vi ứng xử để cán bộ thu hồi nợ có cơ sở thực hiện chuyên nghiệp, hạn chế các biện pháp cực đoan.

Tại hội nghị, nhiều tổ chức tín dụng cũng chia sẻ những khó khăn thực tiễn trong xử lý nợ. Đại diện HDBank cho biết đơn vị ưu tiên phương châm “lấy khách hàng làm trung tâm”, hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn khách quan và tăng cường đào tạo kỹ năng mềm cho nhân sự thu hồi nợ.

Trong khi đó, đại diện Home Credit Việt Nam nhấn mạnh vai trò của công nghệ khi ứng dụng Voicebot AI và AI Virtual QC để kiểm soát chất lượng gần như toàn bộ cuộc gọi, tự động phát hiện các ngôn ngữ không phù hợp trong quá trình thu hồi nợ.

Ông Moon Youngso - Tổng Giám đốc Công ty TNHH Mua bán nợ Welcome (Welcome DTC)

Trên góc nhìn quốc tế, ông Moon Youngso - Tổng Giám đốc Công ty TNHH Mua bán nợ Welcome (Welcome DTC) đã chia sẻ kinh nghiệm từ Hàn Quốc. Tại đây, pháp luật bảo vệ người vay rất nghiêm ngặt, giới hạn chặt chẽ thời điểm và tần suất liên hệ. Đặc biệt, Hàn Quốc thiết lập cơ chế trách nhiệm đa tầng: cá nhân vi phạm sẽ bị lưu hồ sơ đạo đức trên hệ thống toàn ngành, trong khi tổ chức có thể bị phạt hành chính và hạ xếp hạng tín nhiệm.

Các đại biểu tham dự Hội nghị chụp ảnh lưu niệm

Kết luận hội nghị, TS. Nguyễn Quốc Hùng kỳ vọng Bộ quy tắc sẽ nhanh chóng được triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, minh bạch cho ngành Ngân hàng, bảo vệ người tiêu dùng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường tài chính Việt Nam.

Xem bài viết gốc tại đây.